Politique de remboursement – COFIA AUTO
1. Notre engagement envers nos clients
Chez COFIA AUTO, nous plaçons la confiance, la transparence et la satisfaction de nos clients au cœur de notre activité.
Nous nous engageons à proposer des véhicules d’occasion sélectionnés avec soin, accompagnés d’informations précises concernant leur état, leur historique et leurs caractéristiques. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat automobile simple, sécurisée et professionnelle.
La présente politique de remboursement définit les conditions applicables en cas d’annulation, de retour ou de demande de remboursement concernant l’achat d’un véhicule auprès de COFIA AUTO.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables en France, un client consommateur peut bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Le délai court à compter de la réception du véhicule.
Toute demande de rétractation doit être communiquée à COFIA AUTO par écrit avant l’expiration du délai légal, en précisant les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.
3. Conditions de restitution du véhicule
Dans le cadre d’un retour accepté, le véhicule devra être restitué dans un état conforme à celui constaté lors de sa livraison.
Le client devra notamment restituer :
- Le véhicule dans son état d’origine.
- L’ensemble des clés fournies.
- Les documents administratifs remis lors de la livraison.
- Les équipements et accessoires fournis avec le véhicule.
Le véhicule ne devra pas avoir subi de dommages, transformations ou utilisations incompatibles avec un usage normal.
Un contrôle du véhicule pourra être effectué lors de sa restitution afin de vérifier son état général.
4. Modalités de remboursement
Lorsque les conditions permettant un remboursement sont réunies, COFIA AUTO procédera au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction, sauf accord différent entre les parties.
Les éventuels frais liés à des prestations déjà réalisées, à des services supplémentaires demandés par le client ou à une éventuelle dégradation du véhicule pourront être pris en compte conformément à la réglementation en vigueur.
5. Garantie et accompagnement client
Tous les véhicules proposés par COFIA AUTO bénéficient des garanties applicables conformément à la législation française.
En cas de problème constaté après l’achat, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une analyse puisse être réalisée dans les meilleurs délais.
Notre équipe s’engage à examiner chaque demande avec sérieux et professionnalisme afin d’apporter une réponse adaptée à chaque situation.
6. Situations pouvant limiter ou exclure un remboursement
Une demande de remboursement pourra être limitée ou refusée dans les cas suivants :
- Dégradation du véhicule après sa livraison.
- Modification mécanique ou esthétique effectuée sans accord préalable.
- Utilisation anormale ou non conforme du véhicule.
- Non-restitution des documents, clés ou équipements fournis.
- Dépassement des délais légaux applicables.
7. Annulation avant livraison
Toute demande d’annulation avant la livraison du véhicule devra être adressée rapidement à COFIA AUTO.
Chaque demande sera étudiée en fonction de l’état d’avancement de la commande, des éventuelles prestations déjà réalisées et des conditions contractuelles applicables.
Notre objectif est de rechercher une solution équitable et transparente pour chaque client.
8. Contact service client
Pour toute question concernant une demande de remboursement, un retour véhicule ou une annulation, notre équipe reste à votre disposition :
COFIA AUTO
Service Client
Email : Contact@cofiaauto.com
Téléphone : +33 123 456 789
Adresse : 39 AVENUE D’IENA, 75016 PARIS
Chez COFIA AUTO, nous nous engageons à accompagner nos clients avec sérieux, transparence et professionnalisme afin de garantir une expérience d’achat automobile en toute confiance.